POLÍTICAS DA EMPRESA

1. TROCA E DEVOLUÇÃO DE COMPRAS REALIZADAS PELO SITE E TELEVENDAS

Como devolver uma compra realizada pela internet e/ou televendas?
Caso tenha comprado algum produto em nosso site ou pelo serviço de televendas e por algum motivo precise
devolvê-lo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira, 8h às 12h e 13h30 às 18h
Telefone para contato: 18 3323 2683
WhatsApp: 18 98134 6084 / 99103-5237
E-mail: comercial01@orionjoias.com.br

É muito importante informar o motivo da solicitação e esteja com seus dados em mão:
Razão Social
Telefone
Nota fiscal
CNPJ

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra e assinatura do responsável no pedido de devolução. O prazo para a solicitação é de até sete dias, contados a partir do recebimento.

2. TROCA / DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito não percebido no momento do recebimento, você tem até 90 dias para solicitar a troca/devolução entrando em contato com a nossa Central de Atendimento:

Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira 8h às 12h e 13h30 às 18h Telefone para contato: 18 3323 2683
WhatsApp: 18 98134 6084 / 99103-5237
E-mail: comercial01@orionjoias.com.br

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos mesmos. Não será efetuada a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto (avarias por quedas);
Indícios de danos acidentais ou provocados;
Desgastes naturais em decorrência do uso.

3. CANCELAMENTO DE COMPRAS

Posso cancelar uma compra realizada?
Cancelamentos de compras são aceitos nas seguintes situações:

Para as compras realizadas pelo site e televendas

a. As solicitações de desistência de uma compra serão aceitas desde que respeitadas as condições abaixo: Mediante prévia comunicação à nossa Central de Atendimento, no prazo de sete dias pelo:

Horário de atendimento: segunda-feira à sexta-feira 8h às 12h e 13h30 às 18h Telefone para contato: 18 3323 2683
WhatsApp: 18 98134 6084 / 99103-5237
E-mail: comercial01@orionjoias.com.br

É muito importante informar o motivo da solicitação e esteja com seus dados em mão: Razão Social
Telefone
Nota fiscal
CNPJ

b. Mediante apresentação do documento fiscal de compra.

c. Com o produto intacto: a mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original (interna e externa), sem que tenha sido utilizada, juntamente com o documento fiscal de compra com o respectivo canhoto. Neste caso, o produto poderá ser enviado por correio a cobrar. O cliente deverá anotar no verso deste documento fiscal as razões da devolução.

d. A mercadoria devolvida será encaminhada para análise no departamento de controle de qualidade.
Importante: havendo indícios de mau uso do produto, de manuseio indevido, como: riscos, avarias por quedas ou caso ele não esteja intacto e completo, com sua embalagem original e documento fiscal, a devolução por arrependimento não será aceita.

e. O valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme procedimentos descritos no item 'Restituição de Valor'.

Em todas as compras o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos nas seguintes situações.

a. Constatado um defeito no produto, desde que o mesmo esteja dentro do prazo e nos termos da garantia oferecidos pela Órion Joias, na impossibilidade de realização de conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação.

b) Na hipótese de não ser possível atender o prazo estabelecido para entrega de um pedido em até 30 dias a partir da data da reclamação.

Em caso de dúvida, não hesite em buscar orientações com a nossa Central de Atendimento:
Horário de atendimento: Segunda-feira à sexta-feira 8h às 12h e 13h30 às 18h
Telefone para contato: 18 3323 2683
WhatsApp: 18 98134 6084 / 99103-5237
E-mail: comercial01@orionjoias.com.br

Restituição de valor

Será realizada mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até cinco dias úteis a partir da data de recebimento das mercadorias em nosso Depósito Central. Serão descontados os devidos valores de fretes de devolução, quando for o caso.
A restituição do valor dependerá da forma de pagamento utilizada no momento da compra.